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海南省邮政管理局关于印发2017年8月海南省邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-20

  各市(地)邮政管理局,中国邮政集团公司海南省分公司,各快递企业: 

    现将海南省邮政管理局《关于20178海南省邮政业消费者申诉情况的通告》印发你们,并在省邮政管理局网站上公布。 

                   海南省邮政管理局 

                   2017914 

  (此件主动公开) 

  海南省邮政管理局关于20178海南省 

  邮政业消费者申诉情况的通告 

      一、总体情况 

  2017年8月,海南省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理消费者申诉556件。申诉中涉及邮政服务问题31件,涉及快递服务问题525件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任)60件,同比增长93.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题7件,占有效申诉量的11.7%;涉及快递服务问题53件,占有效申诉量的88.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失18274元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为97.9%。 

      二、邮政服务申诉情况 

  2017年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件,同比增长250%。 

  

 

  三、快递服务申诉情况

  2017年8月,受理消费者关于快递服务的有效申诉53件,同比增长82.8%。

  

 

  2017年8月主要快递企业有效申诉量情况

  

 

  四、消费者申诉的主要问题

  2017年8月受理消费者有效申诉60件,同比增长93.5%。消费者主要申诉邮件和快件投递服务、延误、丢失短少、损毁等问题。

  2017年8月邮政业消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

  五、消费者对申诉处理结果满意度情况 

  2017年8月消费者对企业申诉处理结果满意率为97.9%,同比提升1.7个百分点。 

      2017年8月邮政业消费者对主要企业满意率情况 

 

  六、存在问题及建议

  2017年8月,受理的有效申诉中申诉量较多的企业为申通快递和邮政快递EMS,存在较为突出的问题是投递服务问题,中通快递企业申诉处理结果满意率相对较低。请市(地)邮政管理部门督促相关企业落实快递服务标准,采取有效措施提高末端服务能力和申诉处理时效,保障消费者合法权益。

 

来源:海南省邮政管理局网站

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